A jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola continua a ser marcada pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa e falta de integração entre instituições, apesar dos avanços tecnológicos e dos esforços em curso para melhorar o atendimento. 

TEXTO: REDACÇÃO MW PRESS
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O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC), a ter lugar no dia 29 de Outubro, entre as 08h00 e as 15h30, em Luanda, vai promover um debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos, com foco na satisfação e confiança do cidadão.

Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o FEC vai reunir gestores da Administração Pública, organizações internacionais, academia e empresas privadas ligadas às áreas de consultoria tecnológica e administrativa, com o objectivo de encontrar caminhos viáveis para melhorar a experiência do cidadão nos serviços do Estado.

O fórum é uma iniciativa da CX Angola, instituição especializada em Experiência do Cliente, que pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.

De acordo com Virgílio Alves, Coordenador-Geral do FEC e Fundador da Comunidade CX Angola, trata-se de uma temática de grande actualidade e impacto, ainda marcada por desafios significativos no atendimento presencial e digital.

“Apesar dos avanços tecnológicos, ainda persistem barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas”, salientou.

Segundo o também Porta-Voz do FEC, o fórum surge para colocar a experiência do cidadão no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação e confiança nos serviços públicos como epicentro.

“A qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social”, concluiu.

O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) é uma iniciativa estratégica concebida para promover o debate multissectorial em torno da qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, reunindo instituições públicas, privadas e a sociedade civil com o objectivo de transformar a forma como o Estado serve os cidadãos.